MARKETING-ONLINE accampagne votre processus de mise en place ou d'Externalisation de votre Service Client ou Tele-Marketing

MARKETING-ONLINE 10 ans de "success story"

INVESTIR AU MAGHREB ET EXTERNALISATION ?

Nous avons accampagnE la mise en place et/ou la mise en relation de plusieurs investisseur pour s'installer au Maghreb et lancer leurs productions dans les meilleurs conditions et ainsi ont gagné : - Minimiser les investissements lourds de dĂ©part - RĂ©duction des coĂ»ts liĂ©s aux agences et espaces d’accueil clients - rĂ©duction des coĂ»ts d'utilitĂ© (eau, Ă©lectricitĂ©) et des coĂ»ts de loyer et d'installation - Minimise voir supprimer les frais de dĂ©placements coĂ»teux des commerciaux - assure des actions de prospection ciblĂ©es, garantit des rendez vous aux commerciaux - SpĂ©cialisation sur le domaine d’activitĂ© principale.



UN SITE DE PRODUCTION INTELLIGENT

Les plateformes de travail sont organisĂ©es en fonction des secteurs d’activitĂ©s de nos clients et des rĂšgles de management spĂ©cifiques adaptĂ©es Ă  chaque client. Modulaires, nos espaces de production sont pensĂ©s pour ĂȘtre personnalisĂ©s et rĂ©organisĂ©s en toute flexibilitĂ©, dans une logique de rĂ©activitĂ© et de performance. Un site OPEN SPACE de 200mÂČ, sis au cƓur de la capitale Rabat, avec salles de rĂ©union et de formation et salle de pause et espace fumeur, rĂ©pondant aux normes de sĂ©curitĂ© avec une capacitĂ© de 50 positions opĂ©rationnelles. Un deuxiĂšme site de 130mÂČ avec une capacitĂ© de 25 positions DisponibilitĂ© de la plateforme : Configuration redondante et backup (Liaison LouĂ©e internet Maroc tĂ©lĂ©com avec Boucle Locale Radio INWI de backup en, 2serveurs de tĂ©lĂ©phonie, serveurs de donnĂ©es, multiplexeurs et routeurs redondĂ©s) Solution pour la gestion des appels sortants (ClikSIP) et Solution pour la gestion des appels entrants Infrastructure stable et redondante pour l’accĂšs Ă  son centre de service offrant un niveau de disponibilitĂ© trĂšs important. Enregistrement intĂ©gral des communications.


UN SERVICE IRRÉPROCHABLE

La rĂ©putation de Notre sociĂ©tĂ© s’est bĂątie et se construit tous les jours grĂące Ă  notre haut niveau d’exigence opĂ©rationnelle. L’intransigeance sur la qualitĂ© de nos productions est essentielle pour nous, indispensable pour nos clients. Pour vous, c’est l’assurance d’un service irrĂ©prochable, d’un suivi de vos projets rigoureux et sans faille pour que chaque prestation soit une parfaite rĂ©ussite. Notre modĂšle d’organisation est rĂ©solument tournĂ© autour du client et de son opĂ©ration Nos Ă©quipes Conseil anticipent, rĂ©agissent et proposent des idĂ©es pour le traitement de vos opĂ©rations, formant pour vous des interlocuteurs riches et indispensables Nos Ă©quipes opĂ©rationnelles se composent de managers et tĂ©lĂ©vendeurs spĂ©cialisĂ©s et adaptĂ©s Ă  vos opĂ©rations. Modulaires elles s’adaptent rapidement Ă  la volumĂ©trie de vos actions.



DES PERFORMANCES OPTIMALES / DÉVELOPPEMENT DE RELATIONS DURABLES

Gagner ! Un mot fort qui rĂ©sume notre esprit d’entreprise. Notre culture intrinsĂšque du rĂ©sultat s’enrichit au quotidien et se construit volontairement par des formations et par la mise Ă  niveau permanente des collaborateurs. ConcrĂštement,nous offrons Ă  nos clients : Une vraie culture du rendement L’assurance de performances constantes et vĂ©rifiables L’équation optimale RESULTAT/PRIX la plus adaptĂ©e du marchĂ© Marketing-Online est le partenaire des entreprises souhaitant bĂ©nĂ©ficier de productions mixtes France-Maroc, Belgique-Maroc Canada-Maroc. Dans ce contexte d’implantation durable dans notre pays d’accueil francophone, nous investissons en permanence pour y dĂ©velopper de nouvelles compĂ©tences et professionnaliser les ressources locales grĂące Ă  une formation Continue ainsi que de nombreuses actions ponctuelles culturelles et Ă©ducatives. Ce fort ancrage dans notre environnement est pour nous la garantie d’un dĂ©veloppement solide grĂące Ă  une clientĂšle fidĂšle qui profite d’un service qualitatif, d’une force de vente motivĂ©e, de tarifs optimaux et d’une flexibilitĂ© inĂ©galable.




MARKETING-ONLINE VOUS PROPOSE DE :


CONQUÉRIR ET DÉVELOPPER VOS VENTES !

Marketing-Online, Force de vente Une culture intĂ©grĂ©e Ă  l’ADN de notre entreprise. Depuis 2009 nous accompagnons et participons au dĂ©veloppement de nos clients en recrutant leurs nouveaux clients. La tĂ©lĂ©vente ne s’improvise pas elle se construit. Marketing-Online vous accompagne Ă  toutes les Ă©tapes pour bĂątir le mix gagnant et atteindre vos objectifs commerciaux : La tĂ©lĂ©vente ne s’improvise pas elle se construit. Marketing-Online vous accompagne Ă  toutes les Ă©tapes pour bĂątir le mix gagnant et atteindre vos objectifs commerciaux : GrĂące Ă  l’optimisation de vos coĂ»ts d’acquisition L’équation optimale RESULTAT/PRIX la plus adaptĂ©e du marchĂ© En dĂ©veloppant les performances commerciales grĂące aux discours adaptĂ©s En atteignant des taux de rendements commerciaux Ă©levĂ©s sur les fichiers livrĂ©s Par la maĂźtrise et la mesure du taux de paiement de vos ventes



RÉALISEZ DES SONDAGES ET ENQUÊTES RÉUSSIS

Un sondage est une Ă©tude rĂ©alisĂ©e auprĂšs d'un Ă©chantillon de la population. Les personnes sondĂ©es ne sont pas choisies par hasard, elles symbolisent ce qu'on appelle couramment un Ă©chantillon reprĂ©sentatif. Les Ă©tapes d'un sondage tĂ©lĂ©phonique DĂ©finir les besoins Faire un sondage tĂ©lĂ©phonique sans en connaĂźtre l'objectif rĂ©duit la qualitĂ© du sondage. En ayant connaissance des objectifs, les questions du sondage tĂ©lĂ©phonique peuvent ĂȘtre orientĂ©es ou reformulĂ©es pour obtenir une rĂ©ponse plus prĂ©cise et une meilleure utilisation des rĂ©sultats. ConnaĂźtre le questionnaire Il est important pour les personnes qui rĂ©alisent le sondage tĂ©lĂ©phonique de bien connaĂźtre le questionnaire, qui sera leur principal outil de travail. Une bonne connaissance du questionnaire permet de mieux organiser son travail et lĂ  aussi, d'optimiser les rĂ©sultats du sondage tĂ©lĂ©phonique. Adresser le questionnaire aux bonnes personnes Qu'il soit destinĂ© Ă  des particuliers, des entreprises ou des clients existants, pour rĂ©ussir un sondage tĂ©lĂ©phonique, il est impĂ©ratif de bien l'adresser. Les Ă©chantillons de personnes ou d'entreprises choisis devront ĂȘtre reprĂ©sentatifs.



TRANSFORMER VOTRE SERVICE CLIENT EN CENTRE DE PROFIT !

Pour atteindre l’équation Ă©conomique optimale, un grand nombre de sociĂ©tĂ©s et de grands groupes dĂ©cident d'externaliser, en totalitĂ© ou en partie, la gestion de leur service client. En plus de l’optimisation des coĂ»ts, Marketing-Online vous accompagne pour maĂźtriser votre externalisation sur tous les enjeux majeurs : MaĂźtriser votre image de marque en intĂ©grant ses valeurs Renforcer l’attachement Ă  votre marque par la maĂźtrise d’une qualitĂ© de service identique, voire supĂ©rieure Ă  celle de votre centre GRC interne. ConsidĂ©rer chaque appel comme une opportunitĂ© commerciale et une occasion de fidĂ©liser Gagner en flexibilitĂ© grĂące Ă  nos Ă©quipes Offshore, francophone, hautement qualifiĂ©es et constamment formĂ©es







RENFORCER L’ATTACHEMENT À VOTRE MARQUE! / PRISE DE RDV EN BTOB ET BTOC

Pour maintenir une relation privilĂ©giĂ©e avec vos clients, il est essentiel que chaque contact soit une expĂ©rience positive qui consolide l’attachement Ă  votre marque. A chaque Ă©tape dans sa relation avec votre marque, votre client sera reconnu en fonction de la segmentation de votre base et de la stratĂ©gie relationnelle Ă  appliquer. Quel que soit votre secteur d’activitĂ©, Marketing-Online intĂšgre les problĂ©matiques spĂ©cifiques Ă  votre mĂ©tier pour un traitement sur mesure de vos clients. Que ce soit pour une opĂ©ration ponctuelle ou pour un projet long terme, la modularitĂ© de nos Ă©quipes et la souplesse de notre organisation nous permet de dĂ©tacher un pool dĂ©diĂ© et formĂ© prĂ©cisĂ©ment au discours de votre marque, vous offrant ainsi une palette de prestations adaptĂ©es : Cross Selling et Upselling Marketing-Online alimente vos commerciaux en RDV qualifiĂ©s auprĂšs de particuliers ou professionnels, Ă  travers une large campagne d’appels Ă©mis vers les zones que vous souhaitez et vous assure une prestation au meilleur rapport qualitĂ©/prix. En options : Une qualification du fichier exploitĂ© : la CRM utilisĂ©e permet de qualifier les fichiers clients traitĂ©s et fiabiliser la base de donnĂ©es tout en Ă©limination les doublons, Ă©limination des fiches dĂ©jĂ  traitĂ©es au cours de la derniĂšre pĂ©riode L’enregistrement de l’intĂ©gralitĂ© des conversations l’exclusivitĂ© sur la visite de votre commercial, Une large campagne de publicitĂ© de votre entreprise sur les dĂ©partements visĂ©s.


TÉLÉSECRETARIAT

Avantages:
En assurant un accueil professionnel pour votre clientĂšle
Disponibilité 24h/24
Organisation des Rendez-vous des clients selon votre agenda
Fidélisation de votre parc clientÚle.
Aucun prospect perdu.

Notre modĂšle Ă©conomique se base principalement sur la compĂ©tence de notre Ă©quipe de commerciaux et vous proposera un excellent rapport « qualitĂ© de la prestation/Prix ». Notre prestation couvre l’ensemble de la chaine de valeur de votre sociĂ©tĂ© : la conquĂȘte client ; gestion; FidĂ©lisation; Sondage; EnquĂȘte de satisfaction; Prise de commandes ;TĂ©lĂ©vente; Prise de RDV; RĂ©servation; Service clients; SAV; Recouvrement; Back office; Upsell